ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
«HAPPY BOX»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности «Happy Box» (далее – Программа), организованной Оператором для покупателей сети ресторанов «MYBOX».
1.2. С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять, имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
1.3. Правила размещены на сайте www.mybox.ru, а также могут быть размещены в иных источниках по усмотрению Оператора.
1.4. Программа действует в сети ресторанов «MYBOX», а также распространяется на услуги доставки, самовывоза и предварительного заказа.
1.5. Настоящая редакция Программы вступает в силу с 01.02.2019 г., и действует до полной отмены по решению Оператора.
1.6. С даты вступления в силу настоящей редакции Программы предыдущие редакции утрачивают силу.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Программа – взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Партнера Оператора с использованием Карты Участника, получает Привилегии в соответствии с настоящими Правилами.
Оператор – общество с ограниченной ответственностью «Арт-Фуд», расположенное по адресу: 344065, г. Ростов-на-Дону, ул. 50-летия Ростсельмаша, д.2А, ком. 809 обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами.
Партнер Оператора – сеть ресторанов «MYBOX».
Привилегии – возможность приобретения товаров у Партнера Оператора с экономической или неэкономической выгодой, а также иные бонусы, подарки и предложения, предусмотренные Программой.
Клиент – лицо, не являющееся Участником программы и держателем Карты.
Участник – физическое лицо, достигшее 14 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами, являющееся держателем Карты Участника.
Анкета – информация об Участнике Программы, вносимая Клиентом при регистрации в Программе и обновляемая впоследствии в порядке, предусмотренном Правилами.
Бонусный счет (далее – Счет) – счет, открываемый Оператором в своей информационной системе для Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
Майбаксы – расчетные единицы, зачисляемые на Счет Участника за приобретение товаров у Партнеров Оператора в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участником иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Майбаксов. Сумма начисленных Майбаксов может быть использована Участником как частичная оплата товаров, приобретаемых у Партнера Оператора.
Карта Участника (далее – Карта) – виртуальная или физическая карта имеющая уникальный номер, которая в соответствии с настоящими Правилами служит для идентификации Участника в Программе. Карта позволяет накапливать и списывать Майбаксы со Счета Участника.
Уровень счастья (далее – Уровень) – уровень, определяющий процент начисления Майбаксов от суммы покупки Участника. В Программе предусмотрено 3 (три) уровня начисления Майбаксов.
Личный кабинет – персональная страница Участника на Сайте и/или в Мобильном приложении Оператора, в которой содержится информация об Участнике, балансе Счета, Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях и скидках.
Уведомление – информация, в том числе, рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким каналам связи: мобильному телефону, электронной почте, социальным сетям или иными способами.
Транзакции – операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Майбаксов на Счет либо списания Майбаксов со Счета Участника.
Товары по акции – специальные категории товаров (в т.ч., товары со скидкой, бизнес-ланчи, акционные товары, сезонные и специальные предложения и прочее), на которые не начисляются Майбаксы в соответствии с Правилами Программы.
Проверочный код – код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, привязанного к Счету Участника, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно – регистрации в Программе, изменения данных Участника, подтверждение транзакционных операций и другое.
Сайт – интернет-сайт Оператора, размещенный в сети интернет по адресу: https://mybox.ru/ и предназначенный для совершения покупок у Партнеров Оператора и получения дополнительной информации (в том числе, о настоящей Программе).
Мобильное приложение – программное обеспечение Оператора, находящееся в свободном доступе в интернет-магазинах Google Play и App Store и предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах с целью совершения покупок, коммуникаций, получения дополнительной информации (в том числе, о настоящей Программе).
Сайт отдела рекламации – интернет-сайт Оператора, размещенный в сети интернет по адресу: https://mybox24.ru/ и предназначенный для коммуникации с Оператором, отправки электронных уведомлений, жалоб, комментариев, идей и предложений.
3. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ
3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 14 (четырнадцать) лет.
3.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами
3.3. Пройти регистрацию и оформить Карту можно одним из следующих способов:
3.3.1. Зарегистрироваться на Сайте https://mybox.ru/.
3.3.2. Зарегистрироваться в Мобильном приложении Оператора.
3.4. При регистрации в Программе одним из способов, предусмотренным настоящими Правилами, Участник дает согласие Оператору:
3.4.1. Осуществлять работу с персональными данными Участника, включая: сбор, обработку, хранение, обновление, использование, передачу (включая трансграничную передачу) в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику персональных предложений и Привилегий, рекламно-информационных сообщений о товарах и/или услугах, проводимых рекламных акциях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе, с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;
3.4.2. Поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.
3.4.3. На получение рекламной информации по сетям электросвязи.
3.5. Согласие на хранение и обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником до дня отзыва и может быть отозвано Участником посредством направления Оператору электронного уведомления по адресу https://mybox24.ru/.
3.6. Карта Участника действует бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам.
4. НАЧИСЛЕНИЕ МАЙБАКСОВ
4.1. Майбаксы начисляются на Счет Участника при совершении покупок у Партнеров Оператора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участником иных условий, определенных Оператором самостоятельно.
4.2. В рамках одной покупки Участник может либо начислить, либо списать Майбаксы.
4.3. При совершении покупки у Партнера Оператора в соответствии с настоящими Правилами Участник самостоятельно принимает решение о начислении или списании Майбаксов, сообщает о своем решении кассиру сети ресторанов «MYBOX» и/или оператору Контакт-центра до закрытия чека или указывает необходимую опцию (если требуется, сумму Майбаксов к списанию) на Сайте и/или Мобильном приложении Оператора.
4.4. Для начисления или списания Майбаксов Участнику необходимо до оплаты покупки применить Карту Участника Программы. В противном случае начисление или списание Майбаксов не производится.
4.5. Уровни начисления Майбаксов:
• 1 уровень – 5% Майбаксов от суммы покупки.
• 2 уровень – 7% Майбаксов от суммы покупки.
• 3 уровень – 10% Майбаксов от суммы покупки.
4.5.1. Правила присвоения Участникам Уровней Программы:
• 1 уровень – присваивается Участнику при регистрации в Программе.
• 2 уровень – присваивается Участнику после того, как он совершил покупки у Партнера Оператора на общую сумму от 15 001 (пятнадцать тысяч одного) рубля. В зачет идет сумма покупок за вычетом стоимости списанных Майбаксов, погашенных промокодов и сертификатов.
• 3 уровень – присваивается Участнику после того, как он совершил покупки у Партнера Оператора на общую сумму от 50 001 (пятидесяти тысяч одного) рубля. В зачет идет сумма покупок за вычетом стоимости списанных Майбаксов, погашенных промокодов и сертификатов.
4.6. Начисление Майбаксов происходит при любом способе оплаты: наличными, банковской картой, оплатой онлайн и другими доступными способами.
4.7. Майбаксы всегда целые числа.
4.8. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Майбаксы на Счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки или товарный чек с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Майбаксов (начисления неверного количества Майбаксов), рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.
4.9. Майбаксы не начисляются на Товары по акции. Если в чеке присутствует Товар по акции, то на данный товар начисление Майбаксов не производится. На все остальные товары в чеке Майбаксы начисляются.
4.10. Майбаксы не начисляются на бизнес-ланчи. Если в чеке присутствует бизнес-ланч, то на данный товар начисление Майбаксов не производится. На все остальные товары в чеке Майбаксы начисляются.
4.11. Майбаксы не начисляются и не списываются для заказов, совершенных через сайты-посредники (агрегаторы) включая, но не ограничиваясь: Delivery Club (https://www.delivery-club.ru), ZakaZaka (https://zakazaka.ru/), Яндекс.Еда (https://eda.yandex/).
4.12. Майбаксы не начисляются и не списываются для заказов, в которых активированы любые промокоды.
4.13. Майбаксы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Майбаксы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
4.14. В рамках акций, проводимых Оператором, Участникам могут начисляться дополнительные Майбаксы. Оператор самостоятельно определяет условия, частоту и количество начисления Майбаксов на Счет Участника. Каждая партия Майбаксов имеет ограниченный во времени период активности, который можно увидеть в Личном кабинете на Сайте и в Мобильном приложении.
4.15. При начислении Майбаксов с покупки у Партнера Оператора Майбаксы отражаются на Счету Участника на следующий день после совершения покупки (факта оплаты и исполнения заказа), если заказ не был отменен.
5. СПИСАНИЕ МАЙБАКСОВ
5.1. Списание Майбаксов Участником, при покупке товаров Партнера Оператора, возможно при предъявлении Карты на кассе ресторанов «MYBOX», при авторизации на Сайте и/или в Мобильном приложении Оператора, при звонке в Контакт-центр Оператора.
5.2. Срок действия Майбаксов, накопленных с транзакций, ограничен – майбаксы сгорают на бонусном счете Участника, если Участник не совершал транзакцию более 180 дней (за исключением начисляемых Оператором дополнительных Майбаксов, каждая партия которых имеет свой индивидуальный срок действия).
5.3. Участник может использовать Майбаксы для оплаты при совершении покупки товаров у Партнера Оператора: 1 (один) Майбакс равен 1 (одному) рублю РФ.
5.4. После совершения оплаты, использованные Майбаксы замораживаются на Счету Участника и окончательно списываются со Счета Участника на следующий день после совершения покупки (факта оплаты и исполнения заказа), если заказ не был отменен. В случае отмены заказа в течение текущего дня, Майбаксы возвращаются на Счет Участника на следующий день.
5.5. Не допускается списание Майбаксов для оплаты стоимости доставки товаров Оператора.
5.6. Списание Майбаксов для частичной оплаты Участником покупки у Партнера Оператора возможно в размере, не превышающем 50% (пятьдесят процентов) от стоимости покупки с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами.
6. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ
6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты Участника, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. При возврате Участником товара, Майбаксы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) со Счета Участника.
6.3. При возврате Участником товара, сумма Майбаксов, которая была списана со Счета Участника, подлежит возврату в соответствии с Правилами Программы.
7. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно внести соответствующие изменения данных в Личном кабинете на Сайте или Мобильном приложении. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
7.2. Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
7.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
7.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:
– не соблюдает настоящие Правила;
– злоупотребляет Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
– предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора.
7.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного электронного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
7.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о балансе своего Счета. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом в отдел рекламации Оператора, направив электронное уведомление по адресу https://mybox24.ru/.
7.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.7.4. и п.7.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Майбаксы аннулируются. При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (аннулированных) Майбаксов.
7.8. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами в соответствии с условиями п.3.4. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении.
7.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Майбаксов, находящихся на Счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Майбаксов, в т.ч. в денежной форме.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ПРОГРАММЕ
8.1. Все споры между Оператором и Участником разрешаются путем проведения переговоров.
8.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.